介護施設の採用でミスマッチを避けるには？求める人材を獲得する方法
人材獲得が重要課題となることが多い介護業界において、せっかく入職した人材が早期に退職してしまう事態は避けたいところです。
退職の主な要因として挙げられるのが、入職前後のギャップから生じるミスマッチです。
この記事では、ミスマッチが発生する原因から具体的な防止策、そして求める人材を確実に獲得するための採用サイト構築のポイントまでをくわしく解説しますので、ぜひ参考にしてください。
介護業界は人手不足に悩まされている
介護・福祉業界において、人材の確保は非常に悩ましい問題です。
必要となる介護職員の数はどんどん増えているのに、少子高齢化や、「介護職はきつい」というイメージなどにより、人手が足りていない施設が多いからです。
厚生労働省の資料によると、介護サービスを支えるために必要な介護職員数は、2022年度の約215万人に対し、2026年度には約240万人、2040年度には約272万人になると推計されています。
参考：第9期介護保険事業計画に基づく介護職員の必要数について | 厚生労働省
介護を必要とする人が増えているため、求められる介護職員の数も年々増えています。
そのような状況で、ようやく採用できた職員がすぐに退職してしまっては、事業運営が立ち行きません。
だからこそ、入職後のミスマッチを防ぐ採用活動を展開していく必要があります。
介護施設で採用のミスマッチが起こる原因
なぜ、せっかく入職した職員が「思っていた職場と違う」と感じてしまうのでしょうか。
ミスマッチを防ぐためには、まず原因を正しく把握することから始めるべきです。
ここでは、考えられる主な要因を以下の5つに分けて解説します。
- 仕事内容に関するミスマッチ
- 勤務条件に関するミスマッチ
- 職場の雰囲気や人間関係に関するミスマッチ
- 求める能力や経験に関するミスマッチ
- キャリアに関するミスマッチ
仕事内容に関するミスマッチ
採用サイトや求人票に掲載している仕事内容と、実際に現場で任される業務にギャップがあると、大きな不満につながります。
求人票や採用サイトの中で、具体的な仕事内容を伝えていないと、入職後に
「こんなにきつい仕事だとは思わなかった」
「説明されていなかった雑務が多い」
と感じる人は多いです。
こうしたミスマッチがあると、当然ながら早期離職のリスクが発生します。
特に介護業界が未経験の求職者は、具体的な業務範囲をイメージできていないケースが少なくありません。
良い面ばかりを強調するのではなく、身体介助の頻度や大変な部分も含めて、現場のリアルな実態を正確に伝えることが重要です。
勤務条件に関するミスマッチ
夜勤の回数や残業時間、休日の取り方などを曖昧に伝えたまま採用してしまうと、後々大きなトラブルへ発展するかもしれません。
面接時に良い条件ばかりを提示し、入職後に「聞いていたシフトと違う」「休日出勤が多い」といった事実が判明すれば、施設への信頼が大きく損なわれるでしょう。
求職者は、ワークライフバランスを重視して職場を選ぶことも多いです。
そのため、急なシフト変更の頻度や、有給休暇の実際の取得率なども隠さずに提示する必要があります。
職場の雰囲気や人間関係に関するミスマッチ
どの業界においても、離職理由として上位に挙がることが多いのが、人間関係の悩みです。
当然、介護業界にも当てはまります。
採用サイトで職場の雰囲気を十分に伝えていないと、求職者が入職後に「職員同士の関係が想像と違った」「相談しづらい空気がある」と感じる可能性が高まるでしょう。
施設側が「風通しが良い」とアピールしていても、求職者が現場の雰囲気を事前に知る術がなければ、不安を払拭できません。
どのような年齢層のスタッフが働いているのか、コミュニケーションは活発なのかといった情報を、具体的なエピソードを交えて発信していく必要があります。
求める能力や経験に関するミスマッチ
施設側が求めるスキルや経験を明確に定義していないと、採用後に「想定していた業務を任せられない」という問題が起こります。
即戦力を求めているのに未経験者を採用してしまったり、特定の資格が必要な業務があるのに条件を曖昧にしていたりすると、双方にとって不幸な結果を招くでしょう。
求職者側も、「自分の能力では通用しなかった」と自信を失い、早期に辞めてしまうかもしれません。
募集の段階で、必須となる資格や歓迎する経験、入職後に期待する役割などを詳しく明文化しておくことが求められます。
キャリアに関するミスマッチ
求職者が将来的な資格取得や管理職への昇進を希望していても、施設側に支援制度や昇進の機会がなければ、離職の原因となってしまいます。
- 資格取得支援の対象範囲
- 費用負担の有無
- 公正な評価制度
- 明確なキャリアパス
キャリアのミスマッチは、これらを事前に伝えていない場合に起こりやすい問題です。
施設内でどのようなキャリアを描けるのかを明示していないと、向上心をもつ優秀な人材ほど「ここでは成長できない」と判断し、別の施設へ移ってしまうでしょう。
人材の成長を後押しするシステムを用意しつつ、その内容を採用段階から正確に提示してください。
採用ミスマッチが発生することで介護施設に生じる悪影響
ミスマッチによる早期離職は、施設に対し、単に人員が減る以上のダメージを与えます。
採用の失敗が引き起こす3つの悪影響について詳しく見ていきましょう。
早期離職につながり採用コストが無駄になる
せっかく求人広告費や面接の工数など、多大なコストをかけて採用した人材が早期に離職してしまうのは、施設にとって大きな痛手となります。
それまでかけた採用コストや研修費用がすべて無駄になるだけでなく、欠員を補充するために新たに採用活動を行うコストも追加で必要になるからです。
人材紹介サービスを利用していた場合は、高額な紹介手数料が無駄になるケースも珍しくありません。
現場職員の負担が増える
新しく入職した人材への教育には、既存職員の協力が欠かせません。
しかし、せっかく現場のスタッフが時間を割いて丁寧に指導しても、すぐに辞められてしまっては徒労感が残るだけです。
指導を任された職員のモチベーションが低下するうえ、欠員によって既存職員の業務量まで増えてしまいます。
負担の増加は現場の疲弊を招き、最悪の場合は連鎖的な退職を引き起こす引き金にもなりかねません。
既存のチームを守るためにも、価値観の合う人材を見極めることが重要です。
利用者へのサービス品質にも影響する
職員の入れ替わりが激しい環境では、利用者との信頼関係を築くことが困難になります。
引き継ぎが不十分なまま新しいスタッフが対応すれば、ケアの質が低下し、利用者の不満や事故につながるリスクも高まるでしょう。
こうした悪循環を断ち切り、ミスマッチを防ぐためには、自社の採用サイトを充実させて正確な情報を届けることが非常に重要です。
採用活動の改善やサイトの構築でお悩みの際は、株式会社NOBUの介護業界専門採用サイト制作サービス「Creer+for介護」へぜひご相談ください。
介護施設の採用でミスマッチを防ぐ6つの方法
求める人材を獲得し、長く定着してもらうためには、どのような対策を講じるべきでしょうか。
ここでは、採用のミスマッチを最小限に抑えるための具体的な6つの対策を紹介します。
- 求める人物像（ペルソナ）を明確にする
- 仕事内容や勤務条件を具体的に伝える
- 職場見学・職場体験を実施する
- 現場職員も採用面接に参加する
- 入職前・入職後のフォローを充実させる
- 採用サイトを徹底的に作り込む
1.求める人物像（ペルソナ）を明確にする
採用活動を始める前に、施設がどのような人材を求めているのか、人物像を明確に定義することがすべての出発点となります。
「明るく元気な人」といった曖昧な表現ではなく、以下のように具体的なペルソナを設定してください。
- 必要な資格
- 未経験か、経験者か
- 経験者の場合は経験年数
- 夜勤専従か、日勤のみの希望か
- チームワークを重んじるか、自主性を発揮できるか
- 応募の際どこに重きを置いているか（給与やワークライフバランスなど）
このように条件を細分化して設定することで、採用基準にブレがなくなり、ミスマッチのリスクを大幅に減らすことができます。
的確なターゲット設定が、質の高い採用活動の土台となるはずです。
2.仕事内容や勤務条件を具体的に伝える
面接や採用サイトを通じて、仕事内容や勤務条件を可能な限り具体的に伝えるようにするのも非常に有効です。
良い部分だけをアピールするのではなく、残業時間の目安や有給休暇の取得率、シフトの決まり方など、求職者が本当に知りたいリアルな数字を開示しましょう。
さらに、身体介助の頻度や看取りケアの有無など、業務の厳しい側面も正直に説明しておくことが大切です。
3.職場見学・職場体験を実施する
入職前に実際の職場を見てもらう職場見学や、業務の一部を経験してもらう職場体験の実施も、ミスマッチの防止に役立ちます。
文字や写真だけでは伝わらない施設の空気感、利用者とスタッフのやり取り、設備の充実度などを、求職者自身の肌で感じてもらうことで、入職後のギャップを感じづらくなるでしょう。
現場の様子を直接確認することで、求職者は「ここで働くイメージが湧くか」を判断しやすくなるはずです。
施設側にとっても、求職者の対応やマナーを確認できる貴重な機会となるため、積極的に取り入れることをおすすめします。
4.現場職員も採用面接に参加する
採用面接は、経営層や人事担当者だけで行うのではなく、配属予定の現場職員も同席してもらう仕組みをつくった方がよいです。
実際に一緒に働くことになるスタッフが面接に参加することで、求職者の人柄や価値観がチームにフィットするかどうかを的確に判断できます。
現場ならではの視点で質問を投げかけることもできるため、実務に関する認識のズレも防げるでしょう。
また、現場職員の意見を採用決定に取り入れることで、「自分たちで選んだ仲間」という意識が芽生え、入職後のサポートが手厚くなり離職率の低下につながります。
5.入職前・入職後のフォローを充実させる
内定を出してから入職するまでの期間は、求職者が最も不安を感じやすい時期です。
そこで、定期的な連絡や入職前オリエンテーションを実施し、疑問や不安を解消する機会を設けることで、入職への意欲を高めることができます。
さらに入職後も、専任の指導者をつけるメンター制度や、月に1回の1on1ミーティングなどを導入して、継続的なフォローを行ってください。
困ったときにすぐ相談できる環境を整えておくことが、入職直後のギャップを和らげ、定着を促すための重要なカギとなります。
6.採用サイトを徹底的に作り込む
求職者の多くは、応募する前に施設のホームページや採用サイトを隅々までチェックします。
そのため、採用サイトを徹底的に作り込み、施設の魅力やリアルな情報を発信し続けることが、ミスマッチ防止策として有効です。
募集要項だけでなく、理念やビジョン、教育体制、福利厚生などをわかりやすく整理して掲載しましょう。
ミスマッチの少ない介護施設用の採用サイトを作るコツ
効果的な採用サイトを制作するには、求職者が安心できるコンテンツを充実させることを強く意識すべきです。
実際に働く職員のインタビュー記事や、1日の仕事の流れ、職種ごとの詳しい仕事内容などについて、できる限り具体的に伝えるように構成してください。
テキストだけでなく、スタッフの自然な笑顔があふれる写真や、施設内を案内する動画などを豊富に使うことで、職場の空気感がより伝わりやすくなります。
また、スマートフォンからの閲覧が主流となっているため、モバイル端末でも見やすいデザイン設計にすることも忘れてはいけません。
自社で魅力的なサイトを構築するのが難しい場合は、専門的なノウハウをもつプロへ制作を依頼するのも効果的です。
株式会社NOBUの介護業界専門採用サイト制作サービス「Creer+for介護」であれば、施設の魅力を最大限に引き出し、採用ミスマッチを防ぐ最適なサイト構築を強力にサポートいたしますので、採用サイト制作にお困りの場合はぜひお気軽にお問い合わせください。
まとめ
介護業界の人材不足を乗り越えるためには、採用後のミスマッチを防ぎ、定着率を高めることが何より重要です。
仕事内容や勤務条件の丁寧な説明、現場職員を交えた面接、そしてリアルな情報を発信する採用サイトの活用など、多角的なアプローチで求職者の不安を解消してください。
なお、成果を出す採用サイトの制作に自信がない場合は、ぜひ弊社の採用サイト制作サービス「Creer+ for 介護」にご相談ください。
Creer+ for 介護は、企業の魅力を最大限に引き出すブランディング設計を得意としているため、求職者の心に響く採用サイト制作をトータルでサポートすることが可能です。
オーダーメイドの解決策をご提案いたしますので、お気軽にご相談ください。
